By Eduardo Laveglia

ISBN-10: 9872909989

ISBN-13: 9789872909987

Este libro, recientemente publicado, es el producto de una ardua investigación que call foró 2 años de trabajo, llevados a cabo por un equipo de cerca de a hundred alumnos y profesores de los angeles Universidad del Salvador (Buenos Aires- Argentina), que pudieron no solo decodificar el éxito de una empresa de servicios, sino agregar más evidencias al punto de vista que sostiene que no es inexorable recurrir a l. a. acción publicitaria tradicional para construir una marca exitosa. El autor expone el núcleo imperative de esta postura diciendo que “una marca no es lo que ella cube que es, sino lo que los clientes experimentan que es” y outline un concepto, el de “Marketing del punto de contacto”, que es clave para entender cómo los elementos que inciden en l. a. experiencia de un cliente pueden lograr un impacto tal en los angeles satisfacción y l. a. consecuente lealtad, que haga que esa marca sea a los angeles larga exitosa.

El autor ilustra esos conceptos con el caso de l. a. cadena argentina de cafeterías Café Martínez. Una empresa generic que logró una expansión extraordinaria, no solo dentro de su país de origen, sino en países limítrofes, España e incluso Emiratos Árabes Unidos. Además de los temas ligados a l. a. construcción de los angeles marca, al analizar el caso, el autor aprovecha para abordar otras temáticas que están inevitablemente relacionadas al éxito de cualquier empresa de servicios, como ser: el rol de los recursos humanos como diferencial, l. a. importancia del entorno físico, el impacto del boca a boca, los angeles propuesta de valor de una marca, el saber definir los angeles estrategia, l. a. franquicia como camino de crecimiento, los angeles importancia de construir comunidades (on line y off line) en derredor de l. a. marca, los requisitos para emprender y los desafíos para que una marca sea duradera. Todo esto reflejado en el caso de estudio que, a lo largo del libro, se ve reforzado por sólidos conceptos teóricos que le dan un fuerte sustento.

Es un libro que, tal como indica el autor, fue escrito para poder ser usado en los angeles formación profesional de alumnos tanto de grado como de posgrado en carreras relacionadas con el administration en common y el advertising en specific. Pero no son solo los estudiantes los que pueden encontrarlo de gran utilidad. Está dirigido también a una cantidad vasta de emprendedores y lectores interesados en casos de negocios, los que pueden aprender de las experiencias relatadas en primera personality por los protagonistas del caso y encontrar en su lectura inspiración para sus propios proyectos.

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Cómo construir una marca exitosa sin publicidad: El caso Café Martinez (Spanish Edition) by Eduardo Laveglia


by Ronald
4.4

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